Nos interventions - mandats réalisés - recherche marketing

Nous réalisons de nombreux mandats pour notre clientèle. Notre expertise en recherche marketing se déploie donc dans un vaste ensemble de secteurs.

Interventions

Compagnie de télécommunication

Le client : Une compagnie du secteur des télécommunications

Le défi : L’entreprise désire connaître le niveau de satisfaction des clients quant à la qualité du service à la clientèle, et ce, sur une base continue (12 mois par année).

Notre stratégie : Dans ce mandat, Cible recherche a :

développé le questionnaire avec la direction de l’entreprise;
défini l’échantillon;
administré le questionnaire aux clients par voie téléphonique, et ce, de façon continue (48 semaines par année);
compilé et analysé les résultats à chaque semaine;
proposé au client des recommandations pour la réalisation de ses objectifs.

Entreprise manufacturière

Le client : Une entreprise manufacturière se spécialisant dans les produits d’emballage

Le défi : L’entreprise cherche comment maximiser l’impact d’une équipe de vente (représentants) réduite qui couvre un très grand territoire.

Notre stratégie : Cible recherche a intégré un système de préqualification des clients en identifiant le nom de l’acheteur potentiel de produits d’emballage. Par la suite, notre agent lui a expédié électroniquement un document expliquant la nature des produits. Puis, notre agent a validé la réception du document et l’intérêt de celui-ci pour une rencontre avec un représentant. Notre agent a pris le rendez-vous avec le client potentiel et a transmis ce rendez-vous au représentant de l’entreprise. Un rapport électronique journalier a été envoyé au directeur des ventes. Vingt-quatre heures avant le rendez-vous, notre agent a confirmé avec le client potentiel la rencontre du lendemain.

Nos systèmes permettent ainsi de gérer efficacement plusieurs agendas selon la disponibilité des représentants, leur territoire, leurs quotas, etc.

Grande entreprise

Le client : Une entreprise qui compte plusieurs centaines d’employés au Canada

Le défi : L’entreprise désire obtenir des données factuelles sur la satisfaction de son personnel.

Notre stratégie : Cible recherche a intégré un questionnaire de sondage sur un site web protégé par un numéro d’identification personnel (NIP), qui assure un bon niveau de sécurité. Les employés peuvent donc remplir le questionnaire sur les lieux de travail ou à la maison. Cette façon de faire possède plusieurs avantages.

Le taux de réponse est très élevé.
La procédure est simple, même pour les employés qui ne possèdent pas une grande expérience sur Internet.
Le client peut suivre de façon continue les résultats du sondage.

Organisme gouvernemental

Le client : Un organisme gouvernemental

Le défi : L’organisme doit obtenir de l’information sur le marché du travail qui comprend un ensemble d’études, d’analyses et de données nécessaires régionalement afin de favoriser un meilleur appariement entre l’offre et la demande de main-d’œuvre.

Notre stratégie : Dans ce mandat, Cible recherche a :

participé au développement des questionnaires;
défini les échantillons;
administré les questionnaires à plus de 10 000 entreprises par voie téléphonique;
compilé et analysé les résultats;
proposé au client des recommandations pour la satisfaction de ses objectifs.

Parti politique

Le client : Un parti politique

Le défi : Un parti politique désire connaître la perception des électeurs d’un comté sur des éléments d’actualité régionale et nationale.

Notre stratégie : Cible recherche a utilisé deux outils de recherche pour satisfaire les objectifs du client: un sondage et des groupes de discussion. Pour le volet sondage, Cible recherche a :

développé le questionnaire;
défini l’échantillon;
administré le questionnaire à 983 répondants par voie téléphonique;
compilé et analysé les résultats;
proposé au client des recommandations pour la réalisation de ses objectifs.

Ensuite, des groupes de discussion ont été formés pour valider les hypothèses initiales. Dans cette partie, Cible recherche a :

développé le questionnaire d’entrevue;
recherché et trouvé les participants;
organisé les rencontres;
animé les rencontres;
dégagé les aspects qui permettaient au client de mieux comprendre les perceptions des électeurs;
proposé au client des recommandations pour réaliser ses objectifs.

Tourisme

Le client : Un événement touristique international

Le défi : L’organisation désire évaluer plusieurs aspects qui entourent l’événement, notamment le profil des visiteurs, la notoriété des commanditaires, les préférences des spectateurs, le niveau de satisfaction, l'évaluation des retombées économiques, etc.

Notre stratégie : Dans ce mandat, Cible recherche a :

développé le questionnaire;
défini l’échantillon;
administré le questionnaire à 600 visiteurs et aux participants de l’événement;
compilé et analysé les résultats;
proposé des recommandations à l’organisation pour l’atteinte de ses objectifs.