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Le Groupe TSM signe un important contrat avec la SAAQ

Le Groupe TSM a été mandaté pour réaliser un mandat auprès de la vice-présidence du service à la clientèle de la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ). Plus précisément, le mandat consiste à effectuer : -La révision des modèles prévisionnels existants permettant à la Société d’ajuster l’allocation des ressources afin de répondre en moins de 30 minutes aux clients qui se présentent au comptoir dans les centres de services. -Le développement et mise en place de pistes de solution permettant de raffiner davantage ces modèles et de les rendre de plus en plus fiables. -L'établissement d’un lien entre ces modèles et les niveaux de services en développement de nouveaux outils permettant notamment : D’ajuster les modèles en fonction d’une offre de service révisée; De prévoir les conséquences d’une allocation d’effectifs insuffisante sur les niveaux de service. -L'élaboration des outils de gestion : Conception d’un tableau de bord pour les informations de gestion des centres de service; Approche proposée pour la décomposition des activités par centre de services sur des bases mensuelles, hebdomadaire, quotidienne; Méthode de mise à jour des informations de gestion. - Transfert des connaissances afin que les ressources internes puissent prendre en charge les modèles. - Une documentation complète de tous les modèles et approches développés est fournie incluant un guide d’utilisation, outils de formation, séance de formation et guide de gestion quotidienne et hebdomadaire du tableau de bord pour les gestionnaires des centres de services.