Notre équipe
L’équipe multidisciplinaire de Cible recherche est composée de professionnels expérimentés qui savent considérer les attentes des clients et proposer des pistes de solutions concrètes, efficaces et originales. De plus, en fonction des mandats, Cible recherche s'adjoint les services de collaborateurs reconnus.
Francine Gauthier - Masstratégie
« Manager », « coach », responsable de grandes équipes de contact client, Francine Gauthier œuvre dans les domaines de la vente et des services à la clientèle depuis 25 ans.
Détentrice d’un baccalauréat en administration, option marketing, et d’une formation en psychologie, elle a principalement développé son expertise dans le monde des télécommunications où les changements technologiques et les réorganisations de structures sont nombreux. Elle a été directrice générale de centres d’appels durant plus de 10 ans. Elle a été responsable de grandes équipes de travail contact client et a développé de nouveaux processus de gestion afin d’augmenter la productivité des employés.
Son expertise en gestion administrative pour des équipes contact client lui permet de mieux connaître les besoins des gestionnaires dans un monde où les ajustements de processus sont nombreux.
Elle croit que le succès de l’entreprise dépend en très grande partie de la stratégie de développement des ressources. Ce sont les personnes de l’organisation qui sont la clé de la durée de vie de l’entreprise, de sa crédibilité et de sa croissance. Les entreprises ont tout à gagner à développer la créativité du personnel, à les responsabiliser afin que ce soit eux qui deviennent les leaders clients.
Son écoute du client et sa compétence en gestion de personnel cadre et de personnel contact lui ont valu une grande crédibilité dans le domaine du service client.