Nos methodes
Le client mystère
Ce type d’enquête peut s’effectuer par voie téléphonique, avec enregistrement à l’appui, ou par voie traditionnelle, c'est-à-dire en personne. Cette façon de faire est utilisée pour mesurer, de façon qualitative, la qualité des interventions menées par des employés d’une organisation. Elle est largement répandue dans le commerce de détail ou auprès des entreprises qui désirent améliorer le service à la clientèle et, par conséquent, leurs ventes.