Nos interventions

Nous réalisons de nombreux mandats pour nos clients. Voici des exemples :

Compagnie télécommunication

Client : Une compagnie du secteur des télécommunications

Problématique : L’entreprise désire connaître le niveau de satisfaction des clients quant à la qualité des interventions au service à la clientèle, et ce, sur une base continue (12 mois par année).

Stratégie : Dans le mandat, Cible recherche a :

  • Développé le questionnaire avec la direction de l’entreprise,
  • Défini l’échantillon,
  • Administré le questionnaire aux clients par voie téléphonique, et ce, de façon continue, 48 semaines par année,
  • Compilé et analysé les résultats à chaque semaine,
  • Proposé au client des recommandations pour la réalisation des objectifs.