Nos interventions
Nous réalisons de nombreux mandats pour nos clients. Voici des exemples :
Organisme gouvernemental
Client : Un organisme gouvernemental
Problématique : Déplacer une quarantaine d’employés du service à la clientèle vers le nouveau centre d’appels de l’organisme.
Stratégie : Considérant que les employés possédaient une expérience de service à la clientèle de type « personne à personne », Cible recherche a proposé au client un plan de formation axé sur les compétences liées à l’exercice de la profession d’agents de centre d’appels. Après deux semaines intensives de formation dynamique, les agents étaient fonctionnels.